出産直後から使っているコンビのベビーカー「メチャカル」。
現在9ヶ月ほど使用していますが、1ヶ月程前からベビーカーの車輪についているストッパー（車輪止め）の調子がすこぶる悪い…。
ということで、コンビのコンシューマープラザ（お客様窓口）に電話して、修理をしてもらいました。
今回の記事では、「コンビのベビーカーを使っているけどなんだか調子が悪い…」「コンビの商品を使っているけど、もし壊れてしまった時って修理はできるのかな？」という方向けに書いていきます！
■目次
修理に出したベビーカー
私が修理に出したベビーカーは、コンビのA型ベビーカー「メチャカルハンディ」です。
今回修理してもらいたかった部分は、ズバリ「車輪のストッパー」
この部分です↓
※画像はコンビの公式HPからお借りしました。
電車内などでベビーカーが動いてしまわないよう車輪のロックをかけるために、ストッパーを足で上げたり下げたりするのですが、このストッパーがめちゃめちゃ固くなってしまったのです！！！！
普通なら片足で楽に上げたり下げたりできるものですが、片足でするなんてもってのほか、両手を使ってかなり力を入れてやっとストッパーが動くという状態でした。。。
同じベビーカーを持っている友人がおり、その友人の方が使っている期間が長かったにも関わらず、私のベビーカーのストッパーの方が明らかに固い！！
「これはおかしい…。」ということで、修理に出すことにしました。
修理に出す時の流れ
実際に修理に出した時の流れです。
①まずはコンビのコンシューマープラザに電話
まずコンビの公式HPに書いてあったコンシューマープラザ（お客様窓口）に電話しました。
オペレーターの方が出て、ベビーカーを修理に出したい旨を伝えます。
オペレーターの方に聞かれたことは、以下のような内容です。
（※聞かれた内容を分かりやすい言葉に言い換えていますが、実際はもっと丁寧な話し方でらっしゃいました）
ベビーカーにシールが貼られていてそこに記載されている番号で、シールが貼られている場所を教えてくれました。
追加で「アスファルトの走行が多いですか？」と聞かれたので、ハイと答えました。
日程のやり取りをして、名前・住所の個人情報をお伝えします。
＝＝＝
今回、私がオペレーターの方に聞かれた内容は、以上の通りです。
私の場合は、購入から1年以内だったため、「無償修理の保証期間内」でした。
ただし、無償修理の条件として「正常な使用状態において故障した場合」なので、正常な使用状態かどうかを質問で聞かれた感じです。
購入から1年以上経っている場合は
購入から1年以上経っている場合は、有償での修理となります。
なので、他にもこのようなことがオペレーターから案内されるようです。
- 修理代金の見積金額
- 支払い方法（原則、代金引換）
- 修理品の発送方法（修理品を入れるダンボールが手元になければ、1000円〜1500円で販売もあり）
②ヤマト運輸が代車のベビーカーを運んできてくれる
オペレーターとのやり取りが終わった2日後には、ヤマトさんが代車のベビーカーを運んできてくれました。
③壊れたベビーカーを送る
代車が入っていたダンボールに、壊れたベビーカーと購入した時のレシートのコピーを入れて封をしたら、ヤマトさんにお渡し。
④修理完了の電話連絡＆受取日時の調整
ヤマトさん経由で発送した日を含めて4日後。
一番はやくて翌日から指定できるとのことだったので、翌日で時間指定しました。
⑤ヤマト運輸が修理後のベビーカーを運んできてくれる
ヤマトさんが修理が終わったベビーカーを運んできてくれるので、受け取り。
⑥代車をダンボールに入れて返却
前回と同様、修理が終わったベビーカーが入っていたダンボールに代車を入れてヤマトさんにお渡しして、代車の返却完了。
修理にかかった費用
今回、私は購入から1年以内だった＆通常の範囲内での使用による不具合ということで、修理費用は「0円」でした！！！
修理に出している間にお借りしていた代車の費用も「0円」
しかし、これが購入から1年以上経っている場合は、残念ながら「有償」での対応となります。。。
さらに代車の費用も4320円かかるそう。
この代車費用は、ベビーカー以外にもチャイルドシート、ベビーラックでも同様の金額だそうです。
無償修理の保証期間は、購入日から1年以内です。
レシートのコピーが必要で、修理に出す時に一緒にレシートのコピーを郵送しました。
レシートがない場合は保証対象外になる可能性が高いとのこと。
アマゾンや楽天などで購入したものでレシートがない場合は、購入したことが分かるページをスクリーンショットで撮影し、コンビの公式HPから送信するとのことです。
修理にかかった期間
もともと「土日を除く平日の営業日5日ほどで修理が完了します」と事前に案内されていました。
今回の修理の場合、平日の営業日4日で修理が完了し、5日目には自宅に修理が終わったベビーカーが届けられました。
土日を含めると合計で6日間手元になかったのですが、代車を用意してもらえたので特に不具合もありませんでした！（代車は全く同じベビーカーではありませんが、コンビのA型ベビーカーで少し古いモデルでした）
ベビーカー以外のコンビ製品の修理
コンビには、ベビーカー・チャイルドシート・ベビーラックのような大物以外にも、おもちゃや除菌グッズなど本当にたくさんの商品がありますよね。
オペレーターの方に聞いたところ、「購入から1年以内でレシートがあれば、どんな商品でも無償修理の対象となり修理はできる」とのことでした。
まとめ
- コンビの商品は、ベビーカーに限らず他の商品でも購入から1年以内であれば、無償修理の保証となる
- ただし通常の使用範囲内での破損に限る
- レシートがない場合は、有償修理になることが多い
今回、破損による無償修理というのを初めて利用しましたが、迅速な対応でベビーカーの代車も用意してもらえてとてもありがたかったです！
ベビーカー以外の商品でも利用できるとのことだったので、今後も破損の可能性がありそうなものはレシートを保管しておくと良いなと勉強になりました♪
街でよく見かけるおしゃれで使いやすそうなベビーカーをまとめました↓
コンビは軽さ重視ですが、機能性や走行性で使いやすそうな３選です。
